Recursos e empréstimos · 4 min de leitura
Aluguer e empréstimo de material no parque de campismo: cada bicicleta, cada caiaque e cada caução, no seu lugar
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Muitos parques de campismo têm material para o hóspede: bicicletas, caiaques, geleiras, uma churrasqueira, jogos de tabuleiro para as tardes de chuva. E quase sempre gere-se da mesma maneira: um caderno ou uma folha ao balcão. Funciona até alguém perguntar «ainda há alguma bicicleta para amanhã?», até um caiaque não voltar à hora ou até ser preciso lembrar quanto deixou de caução o do lote 23.
Com a doit.camp, o material do parque tem as suas unidades, o seu planeador e a sua ficha de reserva, na receção e no telemóvel.
Cada recurso, com as suas unidades
O parque regista cada recurso e decide como funciona: «Empréstimo gratuito» ou «Aluguer pago», que se cobra por dia, por noite ou por horas. Define os intervalos de levantamento e de devolução, se tem caução e onde se levanta. Os campos e outros recursos por horas têm ainda o seu horário.
Cada recurso tem unidades numeradas: a bicicleta 1, a bicicleta 2, a bicicleta 3… Podem ser permanentes ou só de época, e uma unidade pode ser bloqueada quando está na oficina. Assim, o que se oferece é o que realmente existe.
O stock por dia de cada recurso mostra, dia a dia, quantas unidades ficam livres, quantas estão reservadas e quantas bloqueadas.
O hóspede vê tudo sem passar pela receção
Se o parque usar a Guest App, o hóspede tem um catálogo de recursos com o que está disponível para a sua estadia: quantas unidades restam ou se está esgotado nas suas datas. Na ficha de cada recurso vê onde se levanta, os intervalos, a caução, que se paga ao balcão no levantamento, e a disponibilidade por meses.
Para reservar, inicia sessão e escolhe; o botão diz «Reservar» se é pago ou «Pedir emprestado» se é gratuito, e a reserva fica confirmada ao enviá-la. Depois encontra-a em «Os meus alugueres», com o que é próximo e em curso separado do anterior. Se for gratuita ou não estiver paga, pode cancelá-la na app até começar o levantamento.
Cada unidade, dia a dia
No backoffice, o planeador de unidades mostra que bicicleta ou que caiaque está ocupado em cada dia, por dias ou por horas. Uma reserva usa a mesma unidade do princípio ao fim, e uma unidade não é atribuída duas vezes nas mesmas datas.
Junto ao planeador, a agenda do balcão reúne as entregas de hoje e de amanhã, as devoluções de hoje e as reservas em atraso. É a resposta a «o que falta devolver?» sem folhear o caderno.
Quando alguém se aproxima da receção a pedir algo, a equipa cria uma reserva de balcão: fica confirmada no momento e são-lhe atribuídas unidades livres.
Entrega, devolução e caução, sem papéis
Cada reserva tem a sua ficha com o passo seguinte à vista: entregar ao cliente, registar a devolução ou resolver a caução. Se houver algo por pagar, não se entrega até ser cobrado.
A caução cobra-se ao balcão quando o hóspede levanta o material. Na devolução, a receção decide: devolvê-la toda, devolver uma parte ou retê-la e fechar. Fica anotado na reserva, não num post-it.
O material que não se devolve, o que é marcado como não retornável, não precisa desse passo: a sua reserva passa sozinha a «Em curso» e depois a «Terminada».
Também a partir do telemóvel da equipa
Com a Staff App e a permissão de recursos, quem atende o balcão ou o quiosque das bicicletas vê as reservas da semana dia a dia, filtra e localiza as que estão em atraso. Em cada ficha tem o mesmo passo seguinte: registar um pagamento, entregar com ou sem caução, registar a devolução, resolver a caução, marcar que não compareceu ou cancelar. As reservas novas e a configuração dos recursos continuam no backoffice.
Do registo à devolução
O parque regista o recurso; reserva-se na receção ou, se o parque usar a Guest App, a partir do telemóvel do hóspede; entrega-se com a sua caução ao balcão; e regista-se a devolução, resolvendo a caução.
Se no teu parque o material ainda vive num caderno, sabes neste momento o que falta devolver?
Perguntas frequentes
Que tipo de material se pode gerir?
Qualquer recurso físico que se entrega e se devolve: bicicletas, caiaques, geleiras, churrasqueiras ou jogos de tabuleiro. Também recursos que se reservam por horas, como um campo de ténis, com o seu horário de abertura.
Pode emprestar-se material de graça e alugar-se outro pago?
Sim. Cada recurso é um «Empréstimo gratuito» ou um «Aluguer pago». O pago cobra-se por dia, por noite ou por horas, conforme o parque configurar.
Como se evita emprestar duas vezes a mesma bicicleta?
Cada recurso tem unidades numeradas e uma reserva usa a mesma unidade durante todo o seu período. Uma unidade ocupada ou bloqueada, por exemplo uma bicicleta na oficina, não volta a ser atribuída nessas datas.
Como funciona a caução?
Se o recurso tem caução, cobra-se ao balcão quando o hóspede o levanta. Ao registar a devolução, a receção decide se a devolve toda, devolve uma parte ou a retém e fecha a reserva.
O hóspede pode reservar a partir do telemóvel?
Se o parque usar a Guest App, sim. O hóspede vê o que está disponível para a sua estadia, a ficha de cada recurso com o local de levantamento e os seus intervalos, e inicia sessão para o reservar ou pedir emprestado. Em «Os meus alugueres» consulta as suas reservas.
A equipa pode gerir as entregas a partir do telemóvel?
Sim, com a Staff App e a permissão de recursos. A equipa vê as reservas da semana, as que estão em atraso e, em cada ficha, o passo seguinte: entregar, registar a devolução ou resolver a caução. As reservas novas e a configuração fazem-se no backoffice ou, no caso do hóspede, na Guest App.
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