Campingactiviteiten op de telefoon: hoe de gast ze ziet en hoe hij zich inschrijft

Het activiteitenprogramma van een camping hangt meestal op een poster bij de receptie, met een papieren lijst waarop plaatsen worden genoteerd. Met doit.camp staat dat programma op de telefoon van de gast: hij bekijkt het wanneer hij wil, ziet of er nog plek is en schrijft zich zelf in voor de sessie die hem interesseert.

Dit artikel legt niet uit hoe je het instelt. Het vertelt welk probleem het oplost en hoe de gast het tijdens zijn verblijf beleeft.

Welk probleem lost het op?

Activiteiten horen bij de dingen waar op een camping het meest naar gevraagd wordt. En bijna alle vragen zijn hetzelfde:

• „Wat is er vandaag te doen?” De poster hangt bij de receptie, niet waar de gast is. Om het te weten moet hij erheen lopen of het vragen.
• „Is er nog plek?” Als plaatsen met de hand worden genoteerd, weet alleen wie de lijst heeft het. Elke vraag is een bezoek aan de balie of een telefoontje.
• Een programma dat verandert. Een sessie verschuift door het weer of er komt er een bij. De gedrukte poster klopt niet meer, en wie hem ’s ochtends las, komt het niet te weten.
• Betaalde activiteiten. Als een sessie geld kost, wil de gast dat weten voordat hij zich inschrijft, en de camping moet weten welke reserveringen kosten hebben.
• Een animatieteam dat in het duister tast. Zonder betrouwbare lijst weet het niet hoeveel mensen er komen of wat het moet voorbereiden.

Met het programma op de telefoon is het antwoord op die vragen daar waar de gast is, en hoeft de receptie het niet steeds te herhalen.

Hoe gebruikt de gast het?

Hij opent de Guest App in de browser van zijn telefoon. Er hoeft niets geïnstalleerd te worden. Daarna:

1. Bekijkt hij het programma als lijst of kalender, met alle sessies van de week.
2. Filtert hij op wat hem interesseert: water, gezin en kinderen, natuur…
3. Opent hij een activiteit en ziet hij de beschrijving, waar ze plaatsvindt, of ze gratis of betaald is en de komende sessies.
4. Kiest hij een sessie en ziet hij hoeveel plaatsen er over zijn.
5. Schrijft hij zich in: hij logt in, kiest hoeveel plaatsen hij nodig heeft en bevestigt. Een activiteit bekijken reserveert niets; een inschrijving wordt altijd bevestigd.
6. Vindt hij het later terug onder „Mijn activiteiten”, met alles waarvoor hij zich heeft ingeschreven.

Hij kan een sessie ook bij zijn favorieten bewaren of delen met zijn reisgenoten, om samen het dagprogramma te kiezen.

Gratis of betaald?

Allebei. Elke activiteit heeft haar eigen vorm: gratis of betaald. De camping kan in hetzelfde programma activiteiten voor iedereen, zoals de aquagym in de ochtend, combineren met activiteiten die geld kosten, zoals een begeleide tocht of een workshop.

Voor de gast is het verschil vanaf het begin duidelijk: de vorm staat op de pagina van de activiteit, nog voordat hij zich inschrijft. Is de sessie betaald, dan weet hij dat er kosten zijn die hij zelf betaalt. Geen verrassingen aan de balie.

Voor de camping is elke reservering voor een betaalde activiteit gekoppeld aan de bijbehorende afrekening, en het team weet welke inschrijvingen er een hebben.

En het team?

De inschrijvingen van gasten komen direct in het beheerpaneel binnen. Het team ziet de capaciteit van elke sessie en de gereserveerde en vrije plaatsen, registreert hoeveel mensen er waren en kan voorbereidende taken koppelen: de ruimte klaarzetten, het materiaal… De papieren lijst hoeft niet meer overgeschreven te worden.

Voor wie is het?

Voor campings en resorts die activiteiten organiseren, weinig of veel, gratis of betaald, en willen dat hun gasten ze vinden zonder langs de receptie te gaan.

Het maakt deel uit van de Guest App voor campings van doit.camp, dezelfde waarin de gast de informatie van de camping, de kaart en de andere diensten bekijkt.