Les activités du camping sur mobile : comment le client les voit et comment il s’inscrit

Le programme d’activités d’un camping vit souvent sur une affiche près de l’accueil et sur une liste papier où l’on note les places. Avec doit.camp, ce programme est sur le mobile du client : il le consulte quand il veut, voit s’il reste de la place et s’inscrit lui-même à la séance qui l’intéresse.

Cet article n’explique pas comment le configurer. Il raconte quel problème il résout et comment le client le vit pendant son séjour.

Quel problème résout-il ?

Les activités font partie de ce qu’on demande le plus dans un camping. Et presque toutes les questions sont les mêmes :

• « Qu’est-ce qu’on fait aujourd’hui ? » L’affiche est à l’accueil, pas là où se trouve le client. Pour le savoir, il doit s’y rendre ou demander.
• « Reste-t-il de la place ? » Si les places se notent à la main, seul celui qui a la liste le sait. Chaque question, c’est un passage à l’accueil ou un appel.
• Le programme qui change. Une séance est déplacée à cause de la météo, ou une autre s’ajoute. L’affiche imprimée n’est plus juste, et celui qui l’a lue le matin ne l’apprend pas.
• Les activités payantes. Quand une séance a un coût, le client veut le savoir avant de s’inscrire, et le camping doit savoir quelles réservations en ont un.
• L’équipe d’animation à l’aveugle. Sans liste fiable, elle ne sait pas combien de personnes viendront ni quoi préparer.

Avec le programme sur mobile, la réponse à ces questions est là où se trouve le client, et l’accueil arrête de la répéter sans cesse.

Comment le client l’utilise-t-il ?

Il ouvre la Guest App dans le navigateur de son mobile. Rien à installer. Ensuite :

1. Il consulte le programme en liste ou en calendrier, avec toutes les séances de la semaine.
2. Il filtre selon ses envies : aquatiques, famille et enfants, nature…
3. Il ouvre une activité et voit sa description, le lieu, si elle est gratuite ou payante et ses prochaines séances.
4. Il choisit une séance et voit combien de places restent.
5. Il s’inscrit : il se connecte, choisit le nombre de places et confirme. Consulter une activité ne réserve rien ; l’inscription est toujours confirmée.
6. Il la retrouve ensuite dans « Mes activités », avec tout ce à quoi il est inscrit.

Il peut aussi ajouter une séance à ses favoris ou la partager avec ceux qui voyagent avec lui, pour décider ensemble du programme de la journée.

Gratuites ou payantes ?

Les deux. Chaque activité a sa modalité : gratuite ou payante. Le camping peut associer dans le même programme des activités ouvertes à tous, comme l’aquagym du matin, et des activités qui ont un coût, comme une randonnée guidée ou un atelier.

Pour le client, la différence est claire dès le départ : la modalité apparaît sur la fiche de l’activité, avant de s’inscrire. Si la séance est payante, il sait qu’elle a un coût qu’il réglera lui-même. Pas de surprise à l’accueil.

Pour le camping, chaque réservation d’une activité payante est liée à son encaissement, et l’équipe sait quelles inscriptions en ont un.

Et l’équipe ?

Les inscriptions des clients arrivent directement dans le panneau. L’équipe voit la capacité de chaque séance, les places réservées et libres, enregistre combien de personnes sont venues et peut associer des tâches de préparation : installer l’espace, le matériel… Plus besoin de recopier la liste papier.

Pour qui ?

Pour les campings et resorts qui organisent des activités, peu ou beaucoup, gratuites ou payantes, et veulent que leurs clients les trouvent sans passer par l’accueil.

Il fait partie de la Guest App pour campings de doit.camp, celle où le client consulte aussi les informations du camping, la carte et les autres services.