Une place pour chaque signalement.
Le vacancier ouvre un incident depuis son compte, décrit la situation et consulte ses signalements et leur état.
Ce qui se passe au camping.La conversation au bon endroit.
Un signalement depuis le téléphone. Les réponses de l’équipe et le suivi dans le même fil, sans perdre le contexte.
Du signalement au fil de discussionDu signalement au fil de discussion
Écrans de l’app en espagnol recréés avec son design et des données fictives. Cette page n’envoie aucun signalement ni message.
Du signalement à la conversation.
Le vacancier et la réception échangent dans le même fil. Messages, photos et notes vocales aident à expliquer la situation.
Le suivi compte aussi.
Le vacancier voit quand l’équipe attend sa réponse et conserve l’historique. L’équipe suit la conversation jusqu’à la résolution.
Questions fréquentes sur les demandes
Comment le vacancier signale-t-il un incident ?
Depuis son compte dans la Guest App : il décrit la situation avec un titre et une description, et peut joindre jusqu’à trois photos ou un message vocal.
Comment le camping répond-il ?
L’accueil répond dans le même fil de discussion. Le vacancier voit l’état de chaque signalement (ouvert, en cours, en attente de votre réponse, résolu ou fermé) et conserve tout l’historique.
Un incident peut-il devenir une tâche de l’équipe ?
Oui. Depuis le détail de l’incident dans le back-office, l’équipe peut créer une tâche ou en lier une existante. Cela ne se fait pas automatiquement : c’est le camping qui décide.
Parlez-nous de votre camping.
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