Un lugar para cada aviso.
El huésped abre una incidencia desde su cuenta, cuenta qué ocurre y consulta sus avisos con el estado de cada uno.
Lo que pasa en el camping.La conversación, en su sitio.
Un aviso desde el móvil. Las respuestas del equipo y el seguimiento, en el mismo hilo. Sin perder el contexto de lo que necesita el huésped.
Del aviso al hilo de conversaciónDel aviso al hilo de conversación
Pantallas de la app en español recreadas con su diseño y datos ficticios. Esta página no envía incidencias ni mensajes.
Del aviso a la conversación.
Huésped y recepción intercambian respuestas en el mismo hilo. Los mensajes, las fotos y las notas de voz ayudan a explicar qué está pasando.
El seguimiento también importa.
El huésped ve cuándo el equipo espera su respuesta y conserva el historial del aviso. El equipo puede seguir la conversación hasta su resolución.
Preguntas frecuentes sobre incidencias
¿Cómo avisa el huésped de una incidencia?
Desde su cuenta en la Guest App: cuenta qué pasa con un título y una descripción, y puede adjuntar hasta tres fotos o un mensaje de voz.
¿Cómo responde el camping?
Recepción contesta en el mismo hilo de conversación. El huésped ve el estado de cada aviso (abierto, en curso, esperamos tu respuesta, resuelto o cerrado) y conserva todo el historial.
¿Una incidencia puede convertirse en una tarea del equipo?
Sí. Desde el detalle de la incidencia en el backoffice, el equipo puede crear una tarea o vincular una existente. No se hace de forma automática: lo decide el camping.
Cuéntanos cómo es tu camping.
Hablemos de lo que necesita tu equipo y de qué solución encaja contigo.
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